Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour / rétractation

Vous disposez de 14 à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation. Par exemple : « Vous avez 14 jours après la livraison pour nous signaler votre souhait de retourner un article. »

2. Conditions de retour

  • Le(s) article(s) retourné(s) doivent être non utilisé(s), dans leur état d’origine, avec emballage intact. 

  • Une preuve d’achat (facture, reçu, numéro de commande…) pourra être demandée.

3. Produits non-retournables / exceptions

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment :

  • Produits personnalisés, sur-mesure.

  • Produits d’hygiène ou articles scellés une fois ouverts (si interdit). 

4. Frais de retour

  • Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client si le retour est dû à un simple changement d’avis, ou s’il s’agit d’un retour non justifié.

  • Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par le vendeur.

5. Procédure de retour

  1. Contactez le service client par e-mail (ou contact fourni) en indiquant votre nom, numéro de commande, produit concerné et motif du retour. 

  2. Attendez la confirmation et les instructions de renvoi (adresse, modalités d’expédition, étiquette retour si prévue) avant d’envoyer le colis.

  3. Emballez le produit soigneusement, idéalement avec suivi / recommandation si valeur élevée, pour garantir réception.

6. Remboursement / échange

  • Une fois le retour reçu et validé (produit conforme), le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. 

  • Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés selon les délais bancaires.

  • Si l’article est défectueux ou non conforme — au lieu d’un remboursement — un échange peut être proposé. 

7. Articles en promotion / Soldes

Les articles vendus en promotion ou en solde peuvent être non remboursables — uniquement échange ou avoir, selon la politique définie